RPO招聘分享：“你孩子病了關(guān)公司什么事？”沖突管理才是正解！
近日，在網(wǎng)上看到一則信息，讓人感到既揪心又憤恨。
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有網(wǎng)友稱(chēng)，因孩子生病得了肺炎，故回絕了指導(dǎo)布置的加班，結(jié)果遭到指導(dǎo)劈頭蓋臉一通臭罵：
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“你孩子病了關(guān)公司什么事，關(guān)項(xiàng)目什么事？人手就這么多，完不成獎(jiǎng)金你掏錢(qián)給大家嗎？”
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指導(dǎo)罵人的尺度讓人張口結(jié)舌，完整逾越了人性化管理的底線(xiàn)，真實(shí)讓人難以承受。
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評(píng)論區(qū)直接炸了：
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“都公元2021年了，怎樣還有這種管理者存在，太不講武德了！”
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“要么臥薪嘗膽，努力把這個(gè)項(xiàng)目攪黃；要么正面剛，直接拍桌子走人?！?/span>
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“這種員工管理方式，毀壞性極強(qiáng)，到達(dá)了殺敵一千自損八百的效果?！?/span>
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在撲朔迷離的職場(chǎng)環(huán)境中，員工和管理者的工作視角不同，必定會(huì)隱藏著各種沖突和矛盾。
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從沖突的結(jié)果上來(lái)說(shuō)，分為建立性沖突和毀壞性沖突，
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建立性沖突能夠構(gòu)成良性的協(xié)作，迸發(fā)出創(chuàng)新性的工作成果；
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而毀壞性沖突則是招致員工離任的“隱形殺手”，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)極大的損失。
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員工管理中“毀壞性沖突”的主要來(lái)源？
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1、企業(yè)的過(guò)度討取
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前不久，微博上有個(gè)熱搜“由于公司的廁所想辭職了”，引發(fā)員工熱議。
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某公司打著“關(guān)愛(ài)員工生理安康”旗幟，先是在廁所裝置了信號(hào)屏蔽器，跟著又裝置紅外線(xiàn)警報(bào)系統(tǒng)，當(dāng)廁格內(nèi)紅外線(xiàn)持續(xù)10分鐘以上，廁所便會(huì)機(jī)械化自動(dòng)開(kāi)門(mén)。
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這真的是為員工安康著想嗎？
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司馬昭之心路人皆知，恐怕更多是根絕員工如廁“摸魚(yú)”吧。
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一邊倡導(dǎo)996是斗爭(zhēng)者的自豪，一邊緊縮員工如廁時(shí)間，認(rèn)真想想，不過(guò)是過(guò)度討取的貪心嘴臉，又怎能調(diào)和員工關(guān)系。
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2、員工的不順應(yīng)性
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曉曦被任命為采購(gòu)經(jīng)理曾經(jīng)有5個(gè)月了，她說(shuō)每天都覺(jué)得到肉體異?；艔垼惶と牍揪褪置δ_亂的，還用“徹底失去工作重心”來(lái)形容本人的心境。
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她本來(lái)是銷(xiāo)售部經(jīng)理，但基于公司不成文的輪崗規(guī)則，請(qǐng)求銷(xiāo)售崗位與采購(gòu)崗位要定期輪換，以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)提升。
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誰(shuí)知她剛到采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，就面臨為難的場(chǎng)面，采購(gòu)總監(jiān)是 “甩手掌柜”，下屬又是清一色的男性，難以調(diào)開(kāi)工作布置。
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她向采購(gòu)總監(jiān)發(fā)去求助的信號(hào)，卻屢遭忽視；
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想申請(qǐng)回銷(xiāo)售部，又沒(méi)有適宜的理由，直到在會(huì)上與采購(gòu)總監(jiān)發(fā)作了嚴(yán)重的沖突而告終。
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丘吉爾說(shuō)：“任何一項(xiàng)人事任命都是一個(gè)賭注”。
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無(wú)論是外部招聘的新人，還是內(nèi)部選拔的員工，他們?nèi)サ叫颅h(huán)境、新范疇，心理上都會(huì)產(chǎn)生不平安感；再加上工作內(nèi)容和考核指標(biāo)的變化、個(gè)人勝任力等，同樣會(huì)給員工帶來(lái)不同水平的壓力，衍生出員工不順應(yīng)性矛盾，這也是管理者需求關(guān)注的問(wèn)題。
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3、薪資匹配度的矛盾
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網(wǎng)上傳播一句話(huà)：“好工作就是錢(qián)多事少離家近的?！?/span>
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一針見(jiàn)血地暴顯露員工管理中的中心矛盾：
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一方面員工期盼工作輕松且薪酬豐厚，最好目的薪酬能夠高于本身才能；
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另一方面企業(yè)希冀用低工資招聘到高價(jià)值的員工。
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這種薪資不匹配的矛盾和沖突引發(fā)的結(jié)果，就是員工入職后不停地埋怨，又或是人員不連續(xù)地流失。
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還有一點(diǎn)，就是員工常埋怨的“加量不加價(jià)”。
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在遇到職務(wù)、崗位或工作內(nèi)容調(diào)整時(shí)，薪酬堅(jiān)持不變，但在員工心中其實(shí)是“變相地降薪”，容易讓員工產(chǎn)生不公平感，以為本人的付出與收入不對(duì)等，這種矛盾也是極具毀壞性的。
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管理者該如何變“沖突”為協(xié)作？
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1、調(diào)整管理認(rèn)識(shí)，變“壓力管理”為“人盡其才”
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在我剛提升為HRM時(shí)，因缺乏管理經(jīng)歷，只會(huì)一味地拿職務(wù)強(qiáng)壓下屬，以至不惜將一位老員工炮轟出團(tuán)隊(duì)，差點(diǎn)釀成大錯(cuò)。
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在公司近3年的小李，不斷擔(dān)任員工工資核算、社保和公積金管理工作。在我接手團(tuán)隊(duì)管理時(shí)，提出給她做輪崗布置，卻遭到她的回絕。
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這讓我面子很是受損，心理上就先入為主給她定下“老油條”的人設(shè)，每日晨會(huì)頻繁給她施壓，嚴(yán)重的心理包袱招致她的數(shù)據(jù)頻繁失誤。
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無(wú)法之下她申請(qǐng)轉(zhuǎn)崗，去到物業(yè)部做起客服專(zhuān)員，沒(méi)想到卻發(fā)揮了她能言善道的優(yōu)勢(shì)，與公司租戶(hù)堅(jiān)持著良好的關(guān)系，深得部門(mén)指導(dǎo)的好評(píng)。
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這件事讓我徹底明白了，有些時(shí)分不是員工不行，而是管理者的認(rèn)識(shí)需求轉(zhuǎn)變。
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惠普前首席學(xué)問(wèn)官高建華在《笑著分開(kāi)惠普》一書(shū)中，明白提出：
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“靠壓力式管理能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)短暫的繁榮，靠高薪也能吸收到人才，但是卻很難得到員工發(fā)自?xún)?nèi)心腸認(rèn)同和忠實(shí)。
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這是由于，員工在打工者的心態(tài)差遣下，不可能追求杰出，更不會(huì)表現(xiàn)出主人翁肉體。”
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要想提升員工的客觀能動(dòng)性，管理者就需求改變認(rèn)識(shí)，為員工營(yíng)造人盡其才的氣氛，搭建行之有效的工作平臺(tái)。
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2、注重招聘管理，關(guān)注員工的“用戶(hù)體驗(yàn)”
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前兩天，在某平臺(tái)看到有網(wǎng)友吐槽面試閱歷：
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“遇到一家公司挺可笑的，面試官全程吹NB，完整不尊重人！先是邀約候選人去復(fù)試，但卻沒(méi)有看過(guò)簡(jiǎn)歷，聊了兩句就說(shuō)不適宜；
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接著面試官拼命吹捧本人的業(yè)務(wù)才能，號(hào)稱(chēng)一個(gè)電話(huà)就能搞定幾千萬(wàn)訂單；
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最后全程都在吐槽同行業(yè)的小公司，還對(duì)候選人停止言語(yǔ)攻擊?！?/span>
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毋容置疑，候選人的“用戶(hù)體驗(yàn)”自然是down到極點(diǎn)，對(duì)公司形象是大打折扣。
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無(wú)論是HR還是用人部門(mén)擔(dān)任人，身為面試官就代表著企業(yè)形象，言行舉止間都在傳送著企業(yè)的用人理念。
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企業(yè)只要高度注重招聘管理，才干從招聘入口盡可能地減少不用要的矛盾和沖突：
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一是在面試過(guò)程中，面試官能夠慧眼識(shí)才，運(yùn)用科學(xué)的面試辦法客觀地評(píng)價(jià)候選人的價(jià)值觀，求同排異，減少企業(yè)價(jià)值觀與人才價(jià)值觀不匹配而產(chǎn)生的沖突；
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二是從心理學(xué)上的“呆板印象”來(lái)看，面試官與候選人之間的互動(dòng)，其實(shí)是互相之間的內(nèi)心斷定，這對(duì)員工真正入職后的表現(xiàn)有著至關(guān)重要的作用，在一定水平上能夠躲避沖突，降低員工的離任率。
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3、樹(shù)立薪酬動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，化雇傭關(guān)系為“協(xié)作關(guān)系”
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毫不夸大地說(shuō)，薪酬永遠(yuǎn)是員工管理中最大的影響要素。
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企業(yè)和員工作為雇傭關(guān)系的雙方，更多依賴(lài)的是薪酬維持均衡。
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企業(yè)要想堅(jiān)持薪酬的敏感度，就需求樹(shù)立薪酬的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)剖析系統(tǒng)，將內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)多維度比對(duì)剖析，對(duì)崗位薪酬要素及價(jià)值產(chǎn)出停止計(jì)算，評(píng)價(jià)人才價(jià)值，及時(shí)調(diào)整數(shù)據(jù)，以確保薪酬的競(jìng)爭(zhēng)力。
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關(guān)于成熟企業(yè)來(lái)說(shuō)，在相同區(qū)域的同行業(yè)之間很難經(jīng)過(guò)薪酬拉開(kāi)差距，以到達(dá)吸收人才的目的。
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將雇傭關(guān)系轉(zhuǎn)化為協(xié)作關(guān)系，就成為企業(yè)吸收人才一招制勝的法寶，讓員工實(shí)在體驗(yàn)到工作的自在度及掌控感，他們會(huì)更愿意與企業(yè)融為一體，毀壞性沖突自然會(huì)降到更低。
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