獵頭人才推薦 交通銀行太平洋信用卡中心電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理30萬(wàn)
自我評(píng)價(jià):
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n 工作背景:985/211本科+海外大學(xué)國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)碩士學(xué)歷,4年交通銀行信用卡中心從上到下全流程電銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。
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n 管理能力:通過(guò)關(guān)注員工心理動(dòng)態(tài),提高員工管理能力、實(shí)戰(zhàn)技能等方式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理;利潤(rùn)逐年減少的情況下,給予適當(dāng)激勵(lì)等政策對(duì)2家外包商進(jìn)行管理;目前指導(dǎo)監(jiān)理10人協(xié)助管理外包商700人以上一線電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。
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n 溝通能力:以員工心理建設(shè)和職業(yè)發(fā)展為中心進(jìn)行了解溝通;與外包商進(jìn)行商務(wù)談判、博弈達(dá)成合作目的。
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n 考核晉升:以產(chǎn)能、線上通時(shí)/通次、轉(zhuǎn)化率等方面對(duì)員工進(jìn)行考核,結(jié)合上級(jí)評(píng)估結(jié)果為績(jī)效和晉升標(biāo)準(zhǔn)。
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n 個(gè)人特性:高度的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)合作精神;對(duì)金融行業(yè)有較高的興趣度,充分關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。
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工作經(jīng)歷:
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交通銀行太平洋信用卡中心(2019.09 - 至今, 1年),電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理.
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工作概述:指導(dǎo)呼叫中心開(kāi)展分期、好享貸等業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作;負(fù)責(zé)供應(yīng)商結(jié)算、協(xié)調(diào)等管理工作;對(duì)員工團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、考核,分析相關(guān)數(shù)據(jù)并實(shí)施改進(jìn)方案。
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n 客戶(hù)管理:
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? 客戶(hù)篩選:從客戶(hù)年齡、性別、地域、職業(yè)信息、消費(fèi)信息等進(jìn)行1-10分的等級(jí)評(píng)估,分析客戶(hù)群體,跟據(jù)不同客戶(hù)群體的消費(fèi)特點(diǎn)差異化選取推銷(xiāo)產(chǎn)品。
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? 乙方管理:面對(duì)供應(yīng)商的利潤(rùn)逐年減小導(dǎo)致配合度下降的情況,以長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展角度與外包公司決策部門(mén)進(jìn)行溝通,并以發(fā)放激勵(lì),介紹項(xiàng)目資源、配備監(jiān)理管理資質(zhì)等方式提高配合度。
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? 乙方月結(jié):每月對(duì)乙方公司的訂單數(shù)、結(jié)費(fèi)、考核結(jié)果進(jìn)行資源協(xié)調(diào)、激勵(lì)發(fā)放、招聘資源等協(xié)理工作。
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n 團(tuán)隊(duì)管理:
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? 團(tuán)隊(duì)管理:三會(huì)時(shí)溝通監(jiān)理的業(yè)績(jī)和產(chǎn)能;定期培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技能、管理、拓客等能力幫助員工提升;了解員工心理動(dòng)態(tài),鼓勵(lì)表現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì),從而增加員工對(duì)公司滿(mǎn)意度、幸福感;目前管理10人監(jiān)理團(tuán)隊(duì)。
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? 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn):安排中心新員工一周時(shí)間培訓(xùn)信用卡的基礎(chǔ)知識(shí)、流程、品質(zhì)點(diǎn)、銷(xiāo)售話術(shù)、客戶(hù)拒絕、投訴的應(yīng)對(duì)方案等知識(shí),實(shí)戰(zhàn)中訓(xùn)練員工的線上意識(shí)、銷(xiāo)售技能、優(yōu)化話術(shù)意識(shí),形成有個(gè)人特色的話術(shù)。
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? 考核晉升:以量化產(chǎn)能(單量/金額)、線上通時(shí)/通次指標(biāo)(時(shí)間/次數(shù))、員工品質(zhì)(違規(guī)項(xiàng)目)、轉(zhuǎn)化率為考核業(yè)績(jī),結(jié)合每半年一次上級(jí)對(duì)下屬專(zhuān)業(yè)度、投入度的評(píng)估為績(jī)效、晉升標(biāo)準(zhǔn)。
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? 數(shù)據(jù)分析:召開(kāi)周會(huì)分析員工產(chǎn)能數(shù)據(jù),針對(duì)性實(shí)施再培訓(xùn)、管理層疏導(dǎo)、名單優(yōu)化等對(duì)策提高產(chǎn)能。
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