自我評價：
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工作經(jīng)歷: 6年兒童體驗館從基層員工、部門經(jīng)理至調(diào)任成都店面、天津店面副總的工作經(jīng)歷，4年項目總
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監(jiān)及自主創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，實現(xiàn)項目/企業(yè)從 0到1 初創(chuàng)階段，擁有店面落地運營的豐富經(jīng)驗。
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業(yè)務能力: 熟悉兒童教育&體驗行業(yè)，了解一線運營、業(yè)務管理、產(chǎn)品優(yōu)化至服務品質(zhì)保障各運營實戰(zhàn)領域。
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溝通能力: 口才好、善換位思考、思維開闊、溝通效率高、擅長與各層級群體，圍繞核心展開對話。
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管理能力: 做事有條理有計劃，管理有框架有閉環(huán)，具前瞻性及目標導向，行事高效、果斷，擅長決策。
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學習能力: 熱愛學習，擅長總結過往經(jīng)驗，思考錯誤提升點，具強烈求知欲，敢于開拓創(chuàng)新，挑戰(zhàn)未知。
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個性特質(zhì): 性格開朗、外向、執(zhí)行力強、抗壓力強、具實干精神、有勇氣，有沖勁兒，追求事業(yè)成就感。
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工作經(jīng)歷：
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集智童年（天津）教育科技有限公司 (2年11個月)，分店總經(jīng)理/總公司副總經(jīng)理。
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操盤集智童年第一家店從初建至實施運營全過程，根據(jù)項目策略，深度參與并落地項目，至店面開業(yè)。
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項目調(diào)研: 調(diào)研項目可行性，深度了解開店城市消費水平、適齡兒童數(shù)量、用戶真實畫像，發(fā)現(xiàn)項目初
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始定位商場項目，無法滿足項目大客流大面積需求，最終明確選址為非商場類，確定項目可行性方案。
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預算規(guī)劃: 根據(jù)樂園體量，預算運營整體框架，包括日常物料預算，日常人員成本及管理成本等；確定
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樂園門票種類為門票類&儲值類 2 種類型的收費模式；制作詳細的盈虧收支平衡表。
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施工管理: 根據(jù)市場定位，對項目運營方向提出專業(yè)性意見，通過 3 個月時間，完成之前耗時 7 個月的
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項目選址工作，選址面積更大，環(huán)境及綜合條件比預期的更好，更符合項目整體愿景；根據(jù)運營訴求，
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把控項目施工成本及品質(zhì)的平衡，項目驗收后，被評為“安全生產(chǎn)三級單位”。
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運營制度: 制定公司運營標準制度，開業(yè)前 2 個月，帶領 1 人團隊完成 10+個工作崗位標準手冊及員工
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手冊內(nèi)容，初步起草安全制度標準、衛(wèi)生標準、值班審查表、經(jīng)理檢查表等 20+個行政管理文件及手冊。
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人事架構: 建立垂直化組織框架，完成 70 名人員招聘；根據(jù)員工手冊及崗位標準手冊，策劃并組織員
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工培訓，設計嚴格的考試審核制度對員工進行考核入職。
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產(chǎn)品策劃: 通過 3 個月時間，帶領研發(fā)團隊，自主研發(fā)一套先進并且靈活講授的場地游戲內(nèi)容體系。
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t 日常運營期: 2017.06.01-至今
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制定全年運營計劃、運營策略落地轉化及方案執(zhí)行；完成財務、人事及運營管理，為公司整體運營結果負責。
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人事策略: 調(diào)整組織架構更趨扁平化，劃分市場部至總部；規(guī)劃崗位職級為初級、中級、高級，定期考
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核管理崗位，對考核結果進行職級升降處理，為店面擴容儲備管理干部；優(yōu)化縮減一線員工至 40 人。
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流程優(yōu)化: 開店后 2 個月內(nèi)，根據(jù)店面實際運營情況，優(yōu)化各項運營指標，補充完善流程細節(jié)， 更新迭
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代工作崗位標準手冊、員工手冊等行政管理文件至 2.0 版，保證運營的穩(wěn)定起步，得到客戶的持續(xù)好評。
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行政策略: 開設經(jīng)理意見箱，建立員工建議通道，設立員工諫言獎勵機制；組織高管參加的員工內(nèi)部生
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日會，定期召開管理層與總經(jīng)理之間座談會，找到員工共性問題并予以解決；運營繁忙階段，設立員工
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休息室及下午茶，給予員工人文關懷；開業(yè)至今，員工流失率為 30%，明顯低于服務行業(yè)平均水平 40%
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財務策略: 規(guī)劃各項預算，控制運營成本，在保證服務質(zhì)量同時，采取措施節(jié)約不必要開支；合并前臺
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收銀及銷售咨詢崗位；由雇傭外聘老師改為內(nèi)部員工提升兼任；加強進銷存管理，建立標準物料清單，
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增強物流申購及盤點流程，減少積壓庫存，控制采購及提升現(xiàn)金流轉率，為企業(yè)縮減大量運營成本。
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培訓策略: 建立培訓制度，根據(jù)公司員工手冊、崗位手冊及各規(guī)章制度手冊，為入職新員工進行員工入
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職基礎培訓，完成考勤管理制度、行為禮儀規(guī)范及各標準工作崗位等培訓計劃的實施及落地。
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營銷策略: 輔助營銷副總，圍繞全年客流目標及公司收入計劃，制作具體營銷方案，分解客流計劃、收
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入計劃；下達月/周運營指標至各部門，組織客戶到店活動，設定銷售目標及銷售考核指標。
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投訴機制: 制定客戶服務標準及投訴機制，跟蹤客訴流程及具體問題，開業(yè)后，客戶反饋滿意度很高。
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t 實際業(yè)績:
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6 個月實現(xiàn)順利開業(yè)，至今完成 300 萬+的收入，支出收益平衡，在行業(yè)內(nèi)運營及收入排名位居前列。
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項目開業(yè)后，采取組織架構調(diào)整、縮減行政開支、設置采購制度等管理措施，運營成本整體下降 20%。
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集智兒童俱樂部自開業(yè)經(jīng)營 8 個月至今，累計 260+穩(wěn)定會員，在業(yè)內(nèi)建立了良好的服務口碑。
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