針對客戶管理的技術(shù)和方法有多種，如一對一營銷、CRM(客戶關(guān)系營銷)、網(wǎng)絡(luò)營銷等。
獵頭公司的客戶管理有其自身的特點，首先，對客戶進(jìn)行分層，通過分層來確信一部分客戶的確比另一部分客戶重要。客戶大體上可分成四級：
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1、超重量級客戶。他們是盈利能力最強(qiáng)的客戶，對價格不太敏感，最愿意享受一流的服務(wù)，愿意接受獵頭公司提供的新服務(wù)，對獵頭公司比較忠誠。
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2、重量級客戶。希望能經(jīng)常得到折扣，對獵頭公司忠誠度不太高。喜歡與多家獵頭公司做生意來降低自身的風(fēng)險。
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3、次重量級客戶。這類客戶數(shù)量眾多，由于其消費水平比較低，故雖屢有光顧，但真正能達(dá)成協(xié)議的甚少，能做成項目的更少。因此獵頭公司不值得用太高的熱情來對待這樣的客戶。
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4、輕量級客戶。這類客戶不能給獵頭公司帶來盈利。他們的要求很高，超出了其消費支出水平，有時甚至大量浪費獵頭公司的資源。
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根據(jù)帕累托的80/20法則，上述1、2項的客戶往往只占獵頭公司客戶中20%的比率，獵頭公司經(jīng)常做的項目便是這20%的部分，它們可謂重點客戶。對重點客戶的管理一般采用下列方法。
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1、追蹤制度。向客戶提供有用的信息，以電話、信函、E-mail等方式向客戶傳遞最新的服務(wù)項目、市場動態(tài)等內(nèi)容。
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2、服務(wù)跟進(jìn)。承諾的服務(wù)必須到位，圍繞客戶需求適當(dāng)提供協(xié)議外服務(wù)，使客戶有“超值享受”的感覺，從而逐步失去對其他獵頭公司的興趣。
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3、擴(kuò)大銷售，即所謂的深層次服務(wù)。把每一客戶的生意做深、做透。
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4、差別維護(hù)。對高檔次的重點客戶實行急事急辦、特事特辦、易事快辦、難事妥善辦的原則，進(jìn)行重點服務(wù)。
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5、客戶訪問。定期對關(guān)鍵客戶、重點客戶進(jìn)行訪問，了解客戶需求，傾聽客戶意見，從而把項目做得更好。
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6、隨時檢查?？蛻羰欠裨诹魇Аp少，是每家
獵頭公司必須關(guān)注的問題。因此建立專家維護(hù)系統(tǒng)大有必要。
