??????? “好用的人才越來越難找。”這是我們聽到的大多數(shù)雇主們的心聲。怎么辦？找獵頭！是的，通過近15年的發(fā)展，“獵頭”的使用已經(jīng)在各類大小公司中廣為認(rèn)可，獵頭公司的數(shù)目也是成幾何倍數(shù)增長。這一行業(yè)的繁榮曾為眾多在華企業(yè)帶來本質(zhì)上的飛躍，但過多的選擇也使選擇本身成了一個(gè)痛苦的過程。
　　獵頭服務(wù)的前期定金、服務(wù)費(fèi)比率、服務(wù)保證期、付款方式等往往是企業(yè)在選擇獵頭時(shí)最為關(guān)注的因素，但實(shí)際上這都不應(yīng)該成為首要考察指標(biāo)。一個(gè)優(yōu)秀的獵頭合作伙伴，不僅僅是尋找人才時(shí)的幫手，更會(huì)從雇主品牌、人才策略制定、市場現(xiàn)狀分析以及未來發(fā)展戰(zhàn)略多方面綜合提供有效協(xié)助，與企業(yè)共發(fā)展。以我在全球15年、中國8年的專業(yè)搜尋人才咨詢經(jīng)驗(yàn)來看，以下10個(gè)要點(diǎn)是甄選獵頭合作伙伴的KPI。
　　品牌與形象
　　品牌是一個(gè)企業(yè)綜合形象的公眾認(rèn)可程度，這與廣告多少?zèng)]有什么關(guān)系，一些口碑甚好（不收取廣告費(fèi)用）的公眾媒體反倒是更加靠譜的反應(yīng)，試想一個(gè)公司經(jīng)常受CCTV邀請(qǐng)討論專業(yè)問題，它的品牌與資深程度自然無須懷疑。形象是指這個(gè)公司從網(wǎng)站、各種網(wǎng)絡(luò)形象到辦公室再到員工個(gè)人形象是否優(yōu)質(zhì)，因?yàn)檫x擇了一家獵頭公司，就選擇了一個(gè)為你做人才策略宣傳的口徑，它的形象優(yōu)劣直接影響雇主在行業(yè)內(nèi)的口碑。好的獵頭公司會(huì)在保護(hù)雇主利益、優(yōu)化雇主形象方面特別注意。麥當(dāng)勞的QSCV精神是其品牌的真實(shí)寫照，即質(zhì)量（Quality）服務(wù)（Service）清潔（Clean）和價(jià)值（Value）。QSCV系統(tǒng)被嚴(yán)格貫徹到麥當(dāng)勞的全球加盟店當(dāng)中，并被譽(yù)為麥當(dāng)勞不可改變的核心的企業(yè)品牌。
　　服務(wù)意識(shí)
　　歸根結(jié)底，獵取人才是一項(xiàng)服務(wù)，而且是對(duì)于企業(yè)發(fā)展十分關(guān)鍵的服務(wù)，有時(shí)甚至?xí)Q定一個(gè)項(xiàng)目的好壞?！皯B(tài)度決定成敗?！边@家公司有多少分公司？它的網(wǎng)絡(luò)是否可以覆蓋多少個(gè)國家或地區(qū)？他的員工是否每一天任何時(shí)段都可以進(jìn)行溝通？他們承諾多久之內(nèi)給客戶回復(fù)？這幾個(gè)關(guān)鍵數(shù)字將極大地加強(qiáng)客戶項(xiàng)目的跟進(jìn)程度，進(jìn)而決定其成功速度與質(zhì)量。在我看來，98%以上的候選人都會(huì)和獵頭做朋友，因?yàn)樗麄兠靼撰C頭給他們帶來的將是更好的機(jī)會(huì)。在順利地取得基本的信任后，他們就會(huì)約獵物面談。成功的獵頭會(huì)站在候選人的角度去思考問題，或者說，一定要有服務(wù)意識(shí)，要明白人并不是商品。
　　過程控制
　　專業(yè)的獵頭服務(wù)絕不僅僅是把CV丟給雇主處理。搜尋是一個(gè)過程，優(yōu)質(zhì)的獵頭公司應(yīng)該對(duì)雇主和候選人雙方各有一個(gè)合作溝通流程，從接洽到OFFER入職，從初步的尋訪到預(yù)調(diào)查，從開始尋訪到背景調(diào)查，從面談面試到入職協(xié)商，獵頭顧問的身影應(yīng)一直在其中。并且，對(duì)于每個(gè)步驟都應(yīng)有具體的標(biāo)準(zhǔn)與流程，比如我的公司，僅職位信息確定就有長達(dá)10頁的具體標(biāo)準(zhǔn)。候選人成功入職后，獵頭的工作也沒有停止。獵頭公司需要積極協(xié)助客戶完成后續(xù)工作，并與客戶及候選人保持長期動(dòng)態(tài)聯(lián)系，以保證客戶和候選人的良好磨合。如ＲＭＧ會(huì)在人選上班兩周后對(duì)其進(jìn)行回訪，及時(shí)了解人才在新崗位的工作情況，幫助人才盡快融入企業(yè)，成為老板與人才之間的溝通橋梁，使企業(yè)和人才更好的合作。
　　顧問專業(yè)化程度
　　從獵頭顧問的過程服務(wù)質(zhì)量可以看出其職業(yè)化程度與專業(yè)性的高低，比如拜訪客戶時(shí)的形象和言談舉止、郵件的發(fā)送、電話用語、分析問題的思路等方面。右圖歸納出優(yōu)秀獵頭顧問的素質(zhì)體現(xiàn)。
　　客戶在委托之前，要了解某顧問主要從事的行業(yè)，做過哪些客戶，顧問的溝通能力如何，對(duì)人事知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)的掌握程度等方面信息。顧問只有對(duì)某行業(yè)非常熟悉，才能和某行業(yè)的候選人建立良好的關(guān)系，才能熟悉某行業(yè)的特性，在面試候選人時(shí)才能有良好的把握。顧問的溝通能力也是關(guān)鍵。獵頭顧問只有良好的溝通能力，才能深入了解客戶的情況和真正的需求，并將客戶情況準(zhǔn)確地傳達(dá)給候選人，才能深入了解和把握候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，才能獲得候選人的信任。獵頭顧問的專業(yè)知識(shí)，能夠幫助候選人在職業(yè)發(fā)展方面提供有益的指導(dǎo)，對(duì)某些工作機(jī)會(huì)的取舍提供咨詢，能有效地加強(qiáng)獵頭顧問和候選人之間的合作關(guān)系。并且，顧問的知識(shí)和技能有時(shí)候也能為企業(yè)人事工作人員提供中肯的建議和咨詢，幫助人事工作人員了解競爭對(duì)手的情況和人才供給狀況，是人事工作人員不可忽視的一項(xiàng)財(cái)富。
　　項(xiàng)目解決團(tuán)隊(duì)
　　包括獵頭公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的數(shù)量以及項(xiàng)目運(yùn)作方式，業(yè)務(wù)部門與支持部門的協(xié)作。比如獵頭顧問是否有過同行業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、他的個(gè)人教育、語言能力、工作背景情況如何，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行管理協(xié)調(diào)等。舉例來說，有的獵頭公司實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任制，并實(shí)行周計(jì)劃跟蹤，可以較好地把控項(xiàng)目的進(jìn)度；有的獵頭公司成立了統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各區(qū)域分公司工作的機(jī)構(gòu)，便于分公司之間資源的共享。
　　成功案例——質(zhì)量與速度
　　案例大概是最直觀也最能說明問題的背景資料，但在案例中應(yīng)該關(guān)注哪幾個(gè)要素可能不是所有HR、招聘經(jīng)理都很清楚的問題。一些優(yōu)秀的獵頭公司一向都是以結(jié)果為導(dǎo)向設(shè)計(jì)流程，我們建議關(guān)注：①大客戶質(zhì)量，這體現(xiàn)了獵頭公司的整體實(shí)力。②每次發(fā)送CV的數(shù)量與成功進(jìn)入的比例，比例當(dāng)然是越高越好，但數(shù)量絕不是越多越好！之所以使用獵頭，就是為了節(jié)省招聘時(shí)間，如果一個(gè)職位推薦10多個(gè)候選人，相當(dāng)于HR又做一次簡歷初篩（CV-SCANING），沒有任何意義。③從職位溝通到首次面試的時(shí)間。④成功入職的候選人完成試用期的比例，這才是成功招聘一個(gè)新員工的標(biāo)準(zhǔn)。
　　專業(yè)領(lǐng)域與洞察程度
　　市場上的行業(yè)劃分眾多，一個(gè)獵頭公司很難在所有行業(yè)都擁有十分強(qiáng)大的候選人基礎(chǔ)及豐富的知識(shí)。對(duì)行業(yè)內(nèi)人才架構(gòu)了解得越清楚、對(duì)各個(gè)公司管理理念越熟悉，推薦候選人的速度與準(zhǔn)確度會(huì)大幅度提高。比如對(duì)于大家所熟悉的財(cái)務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)秀獵頭服務(wù)商對(duì)于任何等級(jí)的財(cái)務(wù)職位，都能在職位溝通后第一時(shí)間提供滿足要求的候選人。所謂積累，就是在這里體現(xiàn)。獵頭公司所開展的業(yè)務(wù)從行業(yè)角度看，有專注一個(gè)行業(yè)的，有面向多個(gè)行業(yè)的，比如酒店獵頭，房產(chǎn)獵頭，IT獵頭，金融獵頭，快消獵頭，奢侈品獵頭，物流獵頭，醫(yī)療獵頭等，不管專注于一個(gè)行業(yè)還是多個(gè)行業(yè)，獵頭必須對(duì)專注行業(yè)的運(yùn)作模式、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵職位的職責(zé)，任職要求，業(yè)內(nèi)薪酬水平，主要品牌企業(yè)等有比較全面深刻的了解，但如果你碰到哪家獵頭公司號(hào)稱每個(gè)行業(yè)都專注，那么建議你用相反的理解來判斷。獵頭公司面對(duì)的行業(yè)千差萬別，沒有哪家獵頭公司能說自己對(duì)任何行業(yè)都非常熟悉，如果哪家獵頭公司告訴你他們做所有行業(yè)，也許意味著他們哪行也不精通。即使是行業(yè)內(nèi)頂級(jí)的獵頭公司也不敢輕言對(duì)所有行業(yè)都專業(yè)?？蛻艨梢砸螳C頭公司提供曾經(jīng)做過本行業(yè)內(nèi)的哪些客戶，哪些崗位，可以和獵頭公司的顧問討論某些崗位的工作職責(zé)，薪資行情等以便了解他們對(duì)本行業(yè)的專注度和熟悉程度。
　　獵頭隊(duì)伍穩(wěn)定性
　　獵頭行業(yè)是個(gè)典型的依靠人才的行業(yè)，核心競爭優(yōu)勢(shì)就是有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的獵手顧問。這個(gè)行業(yè)也是進(jìn)入門檻相對(duì)較低的行業(yè)，人員流失率很高，很容易分家。一個(gè)人員流失率高的獵頭公司必定是個(gè)自身不重視人力資源管理的公司，這樣的公司是否能提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)可想而知。好的獵頭需要對(duì)客戶所在行業(yè)有所涉獵，同時(shí)對(duì)人力資源、企業(yè)管理等有比較成熟的看法和豐富的經(jīng)驗(yàn)。在獵頭的過程中，獵頭不僅要接觸客戶高層，也需接觸很多行業(yè)的中高層人才，那么對(duì)獵頭人員的要求就比較高，必須要有豐富的經(jīng)驗(yàn)。因此一名合格獵頭的培養(yǎng)是很不容易的，擁有這些優(yōu)秀獵頭，是獵頭公司在行業(yè)競爭內(nèi)的制勝法寶，而保持專業(yè)獵頭隊(duì)伍的穩(wěn)定性也就成為獵頭公司的重中之重。各地分公司、辦事處負(fù)責(zé)人、人事人員在穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)方面需要多花點(diǎn)精力，讓公司的各項(xiàng)工作順利推進(jìn)，而不僅僅是依靠一個(gè)部門。穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、協(xié)作非常重要！雪佛蘭會(huì)通汽車售后服務(wù)經(jīng)理王攀表示：團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性很重要。他的團(tuán)隊(duì)非常穩(wěn)定，成員在公司的工齡都在2年以上，很多更是自建店以來就一直在公司里工作；他自己也是最老的員工，從普通崗位上逐步發(fā)展到售后服務(wù)經(jīng)理這個(gè)職位。人員的頻繁更替很容易造成客戶的流失。穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)能很好地掌握客戶的各種信息，了解他們的需求及車輛的狀況，更好地為客戶服務(wù)。同樣，獵頭行業(yè)更需要穩(wěn)定的專業(yè)團(tuán)隊(duì)來更好地發(fā)展下去。
　　發(fā)展?jié)摿?br />　　如今的中國，每個(gè)公司都在高速發(fā)展之中，誰也不希望公司每次有新的項(xiàng)目或新的業(yè)務(wù)就要新找一批合作伙伴；又或者，對(duì)于一些非常新的行業(yè)領(lǐng)域，可能還沒有非常成熟的獵頭介入，那么此時(shí)，一個(gè)獵頭公司的自身發(fā)展和快速介入的能力就顯得十分關(guān)鍵——每一個(gè)細(xì)節(jié)都做得很專業(yè)，每一個(gè)流程都設(shè)計(jì)得很細(xì)致，每一個(gè)顧問都擁有精挑細(xì)選的背景，把客戶化服務(wù)的公司就是一個(gè)具有這種能力值得長期合作的可靠伙伴。你要考慮：獵頭公司是否經(jīng)常使用各種搜索引擎？是否懂得并且使用搜索引擎的各種高級(jí)用法（過濾、排序、詞組、網(wǎng)站定點(diǎn)）？是否熟知各類專業(yè)網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)站、協(xié)會(huì)網(wǎng)站、晨會(huì)網(wǎng)站？是否能夠利用客戶關(guān)系系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理？是否懂得如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷？是否能夠進(jìn)行博客搜索？
　　新領(lǐng)域開拓能力
　　據(jù)美國《研究與管理》雜志1980年統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)公司的銷售額和利潤的30％～40％來自５年前還不屬于本企業(yè)產(chǎn)品范圍的那些產(chǎn)品，新產(chǎn)品已經(jīng)在企業(yè)成長方面起了重要作用。從投資的角度看，成長即意味著成功。僅靠現(xiàn)有產(chǎn)品去提高這些衡量企業(yè)成長的比率，是很困難的，企業(yè)要負(fù)擔(dān)更為繁重的市場營銷費(fèi)用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，凡是經(jīng)營得好的企業(yè)大多數(shù)都有向市場推出更多新產(chǎn)品的能力。而對(duì)于獵頭公司來說，開拓新領(lǐng)域就是其發(fā)展壯大的契機(jī)。開拓新領(lǐng)域可以維護(hù)獵頭公司的競爭地位，同時(shí)也可以改善獵頭公司現(xiàn)有的市場地位。當(dāng)客戶需求發(fā)生變化或者環(huán)境條件改變，預(yù)示著獵頭公司的現(xiàn)有服務(wù)已出現(xiàn)衰退可能時(shí)，企業(yè)必須尋找可代替的新領(lǐng)域，這往往是開拓新領(lǐng)域最直接的原因。
　　對(duì)企業(yè)來說，人才的重要性不言而喻，不斷為企業(yè)補(bǔ)充新鮮血液才能增強(qiáng)企業(yè)的活力，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。獵頭公司能在較短的時(shí)間內(nèi)快速找到人才。時(shí)間就是效益，獵頭公司的特點(diǎn)就在于能快速幫助企業(yè)精準(zhǔn)地找到合適人選。好的獵頭公司能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造難以想象的利潤，同時(shí)在收獲優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，無形中得到了企業(yè)品牌的宣傳。