01、具有專業(yè)性，但結(jié)果不如意，怎么辦？
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關(guān)于打電話，現(xiàn)在我們都有比較專業(yè)的話術(shù)，我運(yùn)用得還不錯，但是有時候，客戶不按套路出牌的話，我容易反應(yīng)慢，思路跟不上，老師有沒有好的方法？
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而且最近可能是我的態(tài)度出了問題，上個月業(yè)績雖然達(dá)標(biāo)了，但是校長給制定的目標(biāo)沒有完成，這個月業(yè)績不是很好，想改變一下現(xiàn)狀，我應(yīng)該做哪些改變呢？
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回復(fù)：
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你的專業(yè)性是有的，你說了，公司給的專業(yè)話術(shù)你都運(yùn)用得不錯。對于結(jié)果很關(guān)心，說明你的責(zé)任心很好，想改變現(xiàn)狀，達(dá)到目標(biāo)，說明你具有目標(biāo)感，關(guān)于客戶不按照套路出牌，這個很正常。
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當(dāng)客戶問到你不知道的問題時，你可以說，這個問題我稍后回復(fù)您，關(guān)于xxx您覺得怎么樣呢？
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?。愃圃捫g(shù)可以根據(jù)你的實(shí)際情況來具體寫）不確定的內(nèi)容，晚些確認(rèn)之后再回復(fù)（可以先加客戶微信，或者之后給客戶回電），引導(dǎo)客戶說你熟悉和確認(rèn)的內(nèi)容。
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給自己時間，把客戶不按照套路出牌的地方總結(jié)下來，看客戶都是在哪個地方不按照套路來的。把客戶的問題記錄下來，形成新的話術(shù)，去應(yīng)對這些問題。
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話術(shù)從沒有一套完完全全可以應(yīng)對所有問題的，靈活的是我們自己，不斷總結(jié)新的話術(shù)，不斷優(yōu)化話術(shù)的版本，這樣就能搞定越來越多的客戶。
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與話術(shù)相比，我更傾向于定義成話題，在大方向不變的情況下去聊，此外要不斷拓展自己的知識面，鍛煉思維能力。
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02、想提升英語口語，如何堅持？
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我一直很想提升自己的英語口語，也有去買一些英語的課程去聽。一開始可以堅持，但是后來又會放棄，反反復(fù)復(fù)的，這樣也讓我錯失一些機(jī)會。
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比如英語不好，沒辦法對接國外的工作，而且有外國友人來公司，我想表現(xiàn)一下，但感覺心有余而力不足。
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請問，我有什么辦法讓自己堅持英語學(xué)習(xí)，達(dá)到自己的目標(biāo)呢？
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回復(fù)：
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這件事有兩個方式，第一，檢查你的目標(biāo)是否制訂得合理？你想提升口語，想在多長時間內(nèi)提升到什么程度？為此要付出什么樣的努力？
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如果你想在1個月內(nèi)變成口語大神，非常流利，每天晚上只給自己1小時學(xué)習(xí)，顯然不合理，高中時期天天玩命學(xué)習(xí)，都做不到這樣。
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第二，制定完合理的目標(biāo)之后，把每天的學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)任務(wù)具體化，精確化。
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比如晚上8點(diǎn)到9點(diǎn)，聽1小時的口語課，那就在這一小時內(nèi)集中注意力，不要去做其他事。而且要定期給自己的學(xué)習(xí)做一下反饋，根據(jù)實(shí)際寫出來哪些事做了，哪些沒有做，可以適當(dāng)做一下調(diào)整，方便以后更好的達(dá)到你的結(jié)果。
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制定計劃比較容易，但是執(zhí)行起來，尤其是長久的堅持是很困難的，這個過程你一定要有足夠的信心和毅力，加油。
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03、領(lǐng)導(dǎo)沒有目標(biāo)的指導(dǎo)工作，我如何優(yōu)化設(shè)計？
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我在日常工作中，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)自己都不清楚目標(biāo)，還總是給我提建議，比如設(shè)計一張圖片，她沒有想好最后的效果怎樣，就讓我先做，但真正做完了和她的預(yù)期有很多的出入，只能重新再做一次，這種該怎么優(yōu)化計劃會好些呢？
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回復(fù)：
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設(shè)計圖片的內(nèi)容，這張圖片有什么作用，比如最后產(chǎn)生了多少轉(zhuǎn)化，通過這張圖，也是一種數(shù)據(jù)。
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每個月設(shè)計了多少張圖，是否達(dá)到了公司的標(biāo)準(zhǔn)等，這些都算量化。盡可能去想，從什么角度可以判斷你工作的內(nèi)容質(zhì)量？這個很重要。
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領(lǐng)導(dǎo)不清楚目標(biāo)，你可以提醒她，比如領(lǐng)導(dǎo)，這件事我們要做到xxx嗎？xxx時間截止嗎？
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領(lǐng)導(dǎo)如果讓你先做，再提建議，那你就先做，做之前能問到什么需求，就問到什么，盡可能把要做的方向搞得更清楚一點(diǎn)。
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然后按照你的思路去設(shè)計，把這個當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)給你的一個發(fā)揮創(chuàng)造性的機(jī)會。相信你自己，一定可以做得很好。
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04、工作固定化，如何數(shù)字化體現(xiàn)一周任務(wù)？
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我每天的工作就是在寫稿子，每天三篇。我們是按周發(fā)布任務(wù)的，需要等領(lǐng)導(dǎo)出任務(wù)表，自己不能隨意選擇。
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然后按任務(wù)表完成指定圖書、指定內(nèi)容的撰寫，每周每天干了什么，領(lǐng)導(dǎo)是十分清楚的，而且下周任務(wù)也是領(lǐng)導(dǎo)安排，這種情況下，如何數(shù)字化體現(xiàn)自己的一周任務(wù)？
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回復(fù)：
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每天三篇稿子，寫了什么類型的稿件？多少字？閱讀多少？點(diǎn)贊多少？
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還有就是你的工作，考核標(biāo)準(zhǔn)是什么，按照什么決定你今天的工作是合格的？你如何判斷是否達(dá)到了合格線？這些都可以寫，我是舉個例子，你可以按實(shí)際情況來寫。
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如果工作特別特別固定，就簡單寫清楚，你都做了什么，盡量具體。
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然后可以寫一些你的總結(jié)和心得，學(xué)到了什么，還有遇到了什么困難，或者有什么好的方法。這也是思考的過程，促使你下一次工作更好地完成哦。
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05、做“拓荒”工作，如何克服壓力，理順流程？
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我在工作中有時會面臨這樣的窘境。
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就是一項工作，自己可能是拓荒者，同公司沒有人有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，周邊的朋友也沒有太多經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)上搜索的往往不符合自己公司的情況，那么整個工作就會出現(xiàn)很多考慮不周的地方，導(dǎo)致結(jié)果不理想。
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我現(xiàn)在的心理壓力很大，請問你們有沒有類似的比較無助的時刻，你們是怎么克服并且把工作流程總結(jié)得這么細(xì)致的呢？
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回復(fù)：
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我也經(jīng)常做“拓荒”的事情，公司里一件事沒有人做，領(lǐng)導(dǎo)會安排我去做，定一個目標(biāo)，讓我去完成。
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面對這種情況，考慮不周是很正常的事情，你只能盡最大努力去考慮周全，比如把這個工作的流程梳理出來，先快速做一遍，看看在哪會出問題，馬上優(yōu)化。
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快速試錯，這樣就會越來越好。一件沒有做過的事，很少有人能一步到位。
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另外，很多事情都有參考方法，你把那個方法拿過來，自己跑一遍流程，看看如果是你做，會出什么問題？記錄下來。
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我們在做之前，會進(jìn)行大量的思考，盡可能想周全。你也可以拉著你的領(lǐng)導(dǎo)或者同事多討論，這樣會好很多。
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