天津獵頭公司職位 某汽車集團 交付服務(wù)總監(jiān)20-40萬
崗位職責:
?
1、業(yè)務(wù)管理
?
- 負責管理商品車倉儲與調(diào)度，交車準備、過程與結(jié)果，預約客戶與進廠客戶接待。協(xié)調(diào)充電樁安裝與售后服務(wù)，保險事故車服務(wù)。保證良好的客戶服務(wù)體驗；
?
- 規(guī)劃、分配、監(jiān)控交付服務(wù)團隊成員工作量；
?
2、客戶關(guān)懷活動
?
- 建立、監(jiān)督與客戶關(guān)懷活動開展效果相關(guān)的業(yè)務(wù)指標；
?
- 開發(fā)、維護持續(xù)提升客戶粘性的管理體系；
?
- 規(guī)劃、設(shè)計、組織實施客戶關(guān)懷活動；
?
- 總結(jié)、評估活動效果，持續(xù)改善；
?
3、客戶滿意度及投訴管理
?
- 建立、監(jiān)督與客戶滿意度指標相關(guān)的業(yè)務(wù)指標;
?
- 開發(fā)、維護持續(xù)提升客戶滿意度的體系；
?
- 在客戶滿意度報告的基礎(chǔ)上，實施改善措施，開發(fā)客戶關(guān)懷計劃；
?
- 有效識別并轉(zhuǎn)化客戶抱怨情緒，減少客戶投訴的產(chǎn)生；
?
- 快速高效的處理客戶投訴；
?
- 對其他直營店、授權(quán)鈑噴中心進行客戶滿意度管理與指導；
?
4、交付服務(wù)區(qū)域管理
?
- 確保交付服務(wù)區(qū)域總體流程及工作質(zhì)量符合標準；
?
- 負責客戶休息區(qū)環(huán)境及客戶體驗符合標準；
?
- 保證金融、保險、上牌業(yè)務(wù)辦理效率；
?
5、人員管理
?
- 負責交付服務(wù)團隊的快速組建；
?
- 通過目標設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來管理下屬績效；
?
- 根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷商需求情況，發(fā)展、激勵下屬；
?
- 確定培訓需求并保證培訓的順利完成；
?
- 積極向下屬提供指導、支持和反饋 ；
?
6、其它
?
- 其他安排的臨時性工作
?
任職資格:
?
1、熟練操作office等辦公軟件；
?
2、具備客戶關(guān)系管理知識；
?
3、具備客戶關(guān)愛活動開展的成功經(jīng)驗；
?
3、具備鈑噴、維修的技術(shù)知識；
?
4、了解車間流程相關(guān)知識；
?
5、了解金融、保險政策、產(chǎn)品和索賠過程；
?
6、具備庫存車管理相關(guān)知識；
?
7、熟悉汽車經(jīng)銷商，汽車服務(wù)站管理工作的管理流程。
?
選汽車獵頭公司就找乾坤獵頭，咨詢熱線： 400-6222-973
簡歷在線投遞請登錄：m.medicalmarijuanadistrictofcolumbia.com
獵頭HR人脈資源群:3119474，高端交流，人才共享
平臺招募兼職獵頭及創(chuàng)業(yè)合伙人，歡迎獵頭公司加盟
更多天津獵頭職位資訊，請關(guān)注乾坤獵頭公司微信平臺：qiankunlt
