獵頭公司人才推薦 聯(lián)通支付有限公司企業(yè)金融業(yè)務(wù)部產(chǎn)品運(yùn)營
自我評(píng)價(jià)：
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履職經(jīng)歷: 9年+知名互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)；在建立支付產(chǎn)品運(yùn)營機(jī)制、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高商戶黏連度、制定運(yùn)營策略、運(yùn)營計(jì)劃并推進(jìn)落實(shí)，推進(jìn)解決各類問題等方面經(jīng)驗(yàn)豐富。
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專業(yè)能力: 深入了解業(yè)務(wù)，擅長據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)制定有效的運(yùn)營方案，優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，使用數(shù)據(jù)分析工具，提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，以專業(yè)的能力與敬業(yè)的態(tài)度取得客戶認(rèn)可，與銀行、銀聯(lián)、代理商等機(jī)構(gòu)保持良好合作關(guān)系。
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學(xué)習(xí)能力: 985院校統(tǒng)招學(xué)歷，具備理工科與經(jīng)濟(jì)學(xué)復(fù)合教育背景，能夠快速學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能。
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溝通能力: 優(yōu)秀的表達(dá)及溝通能力，能與各層面人員溝通；善于主動(dòng)分析、解決問題，考慮問題細(xì)致。在團(tuán)隊(duì)中樂于分享經(jīng)驗(yàn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問題。
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性格素質(zhì): 充滿激情，勇于面對(duì)新挑戰(zhàn)，注重細(xì)節(jié)，結(jié)果導(dǎo)向思維，應(yīng)變及抗壓能力強(qiáng)，具同理心。
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工作經(jīng)歷：
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聯(lián)通支付有限公司 (2年2個(gè)月)，企業(yè)金融業(yè)務(wù)部產(chǎn)品運(yùn)營。
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履職總述: 支撐供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)在中國聯(lián)通各省公司的落地運(yùn)營工作，協(xié)助產(chǎn)品總監(jiān)進(jìn)行用戶需求分析、產(chǎn)品功能完善、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、經(jīng)營數(shù)據(jù)管理、銷售支持，同時(shí)通過編寫操作手冊(cè)、搭建交流群等方式提高用戶的留存率與使用體驗(yàn)。
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產(chǎn)品需求: 配合商務(wù)與用戶進(jìn)行售前溝通，解答用戶關(guān)于產(chǎn)品方面的咨詢，將用戶特定場景需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，并根據(jù)客戶需求獨(dú)立完成解決方案撰寫，提交產(chǎn)品總監(jiān)評(píng)估是否上線。
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產(chǎn)品推廣: 針對(duì)聯(lián)通省份用戶存在的不會(huì)使用產(chǎn)品、使用體驗(yàn)不佳、用戶流失等問題，編寫產(chǎn)品銷售手冊(cè)PPT及問題知識(shí)庫，錄制產(chǎn)品操作視頻，提高產(chǎn)品易用性，降低用戶學(xué)習(xí)成本；2018年，推動(dòng)支付產(chǎn)品在江蘇、河北、天津、四川、黑龍江、吉林等省份的上線應(yīng)用。
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核心維護(hù): 搭建關(guān)鍵用戶QQ交流群、微信群50+，提供7*12小時(shí)的服務(wù)支撐，為用戶之間提供交流的平臺(tái)，把有同樣需求的用戶鏈接在一起進(jìn)行交流和互動(dòng)，從而達(dá)到提升產(chǎn)品的粘性，增加用戶使用時(shí)長的目的。
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售后支持: 主責(zé)B端用戶簽約后的支撐工作，涉及系統(tǒng)接入、交易及異常處理、運(yùn)營對(duì)賬、結(jié)算等；在崗期間同時(shí)服務(wù)26個(gè)聯(lián)通省分公司，保障產(chǎn)品在用戶側(cè)穩(wěn)定運(yùn)行，運(yùn)營效果良好。
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用戶反饋: 隨時(shí)關(guān)注用戶的需求和動(dòng)態(tài)，了解目前使用情況及存在問題，進(jìn)行產(chǎn)品功能完善及個(gè)性化定制，反饋產(chǎn)品、技術(shù)進(jìn)行評(píng)估落實(shí)，提升用戶體驗(yàn)。
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優(yōu)化流程: 編寫產(chǎn)品運(yùn)營手冊(cè)，對(duì)商戶審核、客服、技術(shù)等涉及的各部門工作環(huán)節(jié)進(jìn)行約定，并在流程執(zhí)行過程中給出改進(jìn)建議，推進(jìn)公司產(chǎn)品流程的優(yōu)化與迭代。
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業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析: 制作產(chǎn)品成本、收入、預(yù)算完成率等經(jīng)營數(shù)據(jù)分析報(bào)表，按照同比、環(huán)比、省市等維度輸出日、周及月度報(bào)告，針對(duì)關(guān)鍵用戶的業(yè)務(wù)量波動(dòng)，及時(shí)分析定位原因并組織解決，促進(jìn)用戶交易量提升。
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內(nèi)部培訓(xùn): 編寫產(chǎn)品銷售手冊(cè)及問題知識(shí)庫，對(duì)商務(wù)及客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，傳達(dá)產(chǎn)品的功能定位、使用場景、操作事項(xiàng)等，協(xié)助產(chǎn)品及運(yùn)營團(tuán)隊(duì)人員提升公司產(chǎn)品知識(shí)。
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