獵頭人才推薦 車好多集團(tuán)運(yùn)營(yíng)高級(jí)經(jīng)理
自我評(píng)價(jià)：
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工作背景：具有5年以上大型呼叫中心電銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)；10年以上汽車行業(yè)背景經(jīng)驗(yàn)；曾任凱迪拉克經(jīng)銷商集團(tuán)擔(dān)任售前及售后客服中心負(fù)責(zé)人，熟悉傳統(tǒng)汽車零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；具備組建初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)能力，管理團(tuán)隊(duì)人員規(guī)模超過(guò)500人，其中M0、主管級(jí)、高級(jí)主管級(jí)超過(guò)50人。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)建立呼叫中心體系，并優(yōu)化呼叫中心電銷各種產(chǎn)品及CRM系統(tǒng)流程，創(chuàng)建電銷獨(dú)立話術(shù)及營(yíng)銷技巧，輔導(dǎo)及培訓(xùn)能力強(qiáng)。
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戰(zhàn)略管理：在企業(yè)內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略發(fā)展等方面具備較強(qiáng)的全局視野與整合思維，從行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及市場(chǎng)需求演進(jìn)出發(fā)，拓展企業(yè)的戰(zhàn)略資源與核心優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造長(zhǎng)期價(jià)值。
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市場(chǎng)管理：基于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，具有很強(qiáng)的商業(yè)敏感度，創(chuàng)新思維能力強(qiáng)，對(duì)于用戶研究有很深的洞察力，善于發(fā)現(xiàn)問題，不斷優(yōu)化現(xiàn)有市場(chǎng)方案。
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運(yùn)營(yíng)管理：善于總結(jié)歸納運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出切實(shí)有效的改進(jìn)方案，提高運(yùn)營(yíng)效率。
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性格特征：具有較強(qiáng)的主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，善于有效利用調(diào)配資源推動(dòng)工作；應(yīng)變能力強(qiáng)，溝通能力和抗壓能力強(qiáng)。
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工作經(jīng)歷：
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車好多集團(tuán)（瓜子二手車&毛豆新車） (4年2個(gè)月)，運(yùn)營(yíng)高級(jí)經(jīng)理。
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一、2014年10月－2017年6月 瓜子二手車直賣網(wǎng) 電銷中心高級(jí)經(jīng)理
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【公司籌備】：趕集好車創(chuàng)始人之一，主導(dǎo)推進(jìn)趕集好車事業(yè)部孵化成立，組建0-1的勝任力團(tuán)隊(duì)，公司人才隊(duì)伍培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)。
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【團(tuán)隊(duì)管理】：負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)的搭建及日常管理，根據(jù)部門目標(biāo)進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整及優(yōu)化；合理安排部門資源(人力和物力)，并妥善解決各類突發(fā)事件。
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【數(shù)據(jù)分析】：通過(guò)對(duì)整體呼叫中心數(shù)據(jù)的有效收集，及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析挖掘，制定合理業(yè)績(jī)達(dá)成策略，并根據(jù)數(shù)據(jù)變化及轄區(qū)反饋，出具可執(zhí)行解決方案，多次良好的完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。
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【制度制定】：制定呼叫中心話術(shù)FAQ、培訓(xùn)方案及品控標(biāo)準(zhǔn)、呼叫中心SOP標(biāo)準(zhǔn)工作流程手冊(cè)、人員管理制度及排班機(jī)制；制定團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及績(jī)效考核方案及人員星際標(biāo)準(zhǔn)。
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【發(fā)展策略】：健全崗位職責(zé)目標(biāo)、持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核，并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
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【人才培養(yǎng)】：先后培養(yǎng)并晉升M0、主管、高級(jí)主管級(jí)以上人員達(dá)到50人以上，間接管理一線業(yè)務(wù)人員500人以上。
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【業(yè)績(jī)提升】：通過(guò)提升人員話術(shù)技能及不斷調(diào)整培訓(xùn)方案、KPI績(jī)效考核方案及激勵(lì)提成政策，月度車源上架量達(dá)到10萬(wàn)臺(tái)以上、月度C2C交易量超過(guò)3萬(wàn)臺(tái)以上，車源線索外拓量占比總量的15%。
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二、2017年6月－至今 毛豆新車網(wǎng) 運(yùn)營(yíng)高級(jí)經(jīng)理
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【運(yùn)營(yíng)規(guī)劃】：整合商務(wù)溝通及線上業(yè)務(wù)體系，更新公司運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，執(zhí)行內(nèi)部發(fā)展方向；商務(wù)資源對(duì)接及溝通，輸出及完善行業(yè)發(fā)展新模式。
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【商業(yè)意識(shí)】：基于市場(chǎng)機(jī)會(huì)、企業(yè)定位、內(nèi)外部資源及商業(yè)模式對(duì)企業(yè)及項(xiàng)目的商業(yè)化前景進(jìn)行可行性分析與綜合判斷，善于把握方向，制定可執(zhí)行的行動(dòng)及合作方案，創(chuàng)造企業(yè)及業(yè)務(wù)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。
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【規(guī)范管理】：組織搭建電銷業(yè)務(wù)管理規(guī)范，建立并優(yōu)化電銷業(yè)務(wù)SOP標(biāo)準(zhǔn)化工作流程手冊(cè)，規(guī)范崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。
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【運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)】：根據(jù)不同維度設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表：每日監(jiān)控BI數(shù)據(jù)報(bào)表、業(yè)績(jī)與人效戰(zhàn)報(bào)、每周業(yè)績(jī)簡(jiǎn)報(bào)等，并以日、周和月為時(shí)間維度進(jìn)行業(yè)績(jī)分析；通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)拆解細(xì)化，制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。
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【合作機(jī)制】：建立CRM系統(tǒng)，掌握可交易的項(xiàng)目資源，并判斷項(xiàng)目執(zhí)行的可行性。
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【運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略】：確定公司運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，制定年度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與具體策略，推動(dòng)執(zhí)行。
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指標(biāo)分析：通過(guò)分析電銷各項(xiàng)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)，包括：線索to工單率、工單to見面率、見面to進(jìn)件率、進(jìn)件to復(fù)通率等各項(xiàng)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)，制定電銷策略和管控機(jī)制，不斷優(yōu)化各項(xiàng)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)；通過(guò)深入的數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中潛在的問題與提升空間，提出具體的改善措施。
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