游戲成癮現(xiàn)象背后的黑箱，心理學(xué)界已有較為成熟的研究，玩家之所以在游戲中能體驗(yàn)到極大的滿足和愉悅，都是“心流”在作祟。心流這一概念最早由美國心理學(xué)家米哈里·齊克森米哈里（Mihaly Csikszentmihalyi）提出，指的是當(dāng)人們沉浸在當(dāng)下著手的某件事情或某個(gè)目標(biāo)時(shí)，全神貫注、全情投入并享受其中而體驗(yàn)到的一種精神狀態(tài)。
?
心流狀態(tài)的六個(gè)表現(xiàn)包括“強(qiáng)烈、集中的注意力”“行動(dòng)和意識(shí)的融合”“能從容應(yīng)對(duì)局面，完全控制自己的行為”“自我意識(shí)的消解”“時(shí)間的扭曲”以及“內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)，行動(dòng)本身即是目的”。
?
在心流狀態(tài)下，人的創(chuàng)造性成就和能力的提高會(huì)帶來短暫卻極大的快樂。米哈里提出，通過四種機(jī)制可以引發(fā)心流狀態(tài)：內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)感、清晰無障礙的目標(biāo)、即時(shí)反饋結(jié)果、平衡的技能水平和挑戰(zhàn)。倘若我們借鑒游戲中引發(fā)心流的機(jī)制，讓員工在工作中也處在心流狀態(tài)，能否讓員工對(duì)工作“上癮”呢？
?
一、源自內(nèi)在激勵(lì)
?
游戲中的內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)包括樂趣和精神需求的滿足。游戲的樂趣在于：一款好的游戲其自身的質(zhì)量和內(nèi)容對(duì)玩家來說本身就是一種精神獎(jiǎng)勵(lì)，玩家在游戲中完全由自身驅(qū)動(dòng)，不為金錢和名利，在游戲中每一分鐘的體驗(yàn)都是享受。
?
★在《王者榮耀》中，玩家可以自由選擇角色、挑選技能、操控英雄，由此能產(chǎn)生對(duì)游戲世界的掌控感。此外，《王者榮耀》完善的榮譽(yù)體系也能極大地滿足排名前列的玩家的成就感和虛榮心，滿足了玩家在虛擬世界的精神需求。
?
在現(xiàn)實(shí)中，對(duì)工作產(chǎn)生樂趣、通過工作滿足內(nèi)在精神需求是引發(fā)心流體驗(yàn)的重要前提。隨著80/90后進(jìn)入職場逐漸成為人力資源市場的主力軍，員工求職時(shí)越來越在乎工作內(nèi)容本身，“只做想做的”成為90/95后找工作的主張，而相比過去對(duì)物質(zhì)激勵(lì)的需求，這些新生代員工在工作中更渴求精神激勵(lì)，在工作中追求“自主權(quán)”和“被信任感”，希望通過理想的工作獲得成長，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
?
Facebook被Glassdoor評(píng)為“員工最滿意的公司”，正是因?yàn)槌浞质跈?quán)，給予員工信任感和自主權(quán)，讓員工得到精神層次的滿足。與其他公司枯燥的入職培訓(xùn)不同，剛進(jìn)入Facebook的新員工在入職訓(xùn)練營時(shí)就能接觸到公司的所有項(xiàng)目，并詳細(xì)學(xué)習(xí)Facebook背后完整的代碼，這代表著公司對(duì)新員工的充分信任。
?
而Facebook最特別的地方在于，在入職培訓(xùn)的最后階段，每個(gè)員工都會(huì)被問到:“你想加入哪個(gè)團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目?” Facebook認(rèn)為給員工選擇權(quán)非常重要，因?yàn)楫?dāng)你申請(qǐng)一份工作時(shí)，你無法知道哪個(gè)團(tuán)隊(duì)或哪個(gè)項(xiàng)目最適合你，通過訓(xùn)練營讓員工先了解工作，再?zèng)Q定自己的工作項(xiàng)目，不僅能夠傳遞信任，還能讓員工產(chǎn)生對(duì)工作的掌控感和自主權(quán)，讓員工“只做想做的”，甘愿投身其中，享受其中。
?
二、用明確目標(biāo)引航
?
進(jìn)入心流體驗(yàn)的第二個(gè)條件是目標(biāo)明確。在《王者榮耀》中，只要聯(lián)合隊(duì)友推掉對(duì)方的水晶塔就能獲勝，推塔需要哪些努力呢？殺怪可以賺金幣，賺金幣能買裝備，買裝備能提升攻擊和防御……每個(gè)操作都有相應(yīng)的目的。而從青銅到王者，也并非一氣呵成，游戲分成白銀、黃金、鉆石等不同段位，想成為“最強(qiáng)王者”，先給自己定個(gè)小目標(biāo)。明確的目標(biāo)帶來快速有效的執(zhí)行。
?
滿意的工作總是從兩件事開始:一是明確的目標(biāo)，二是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的可操作性步驟。明確的目標(biāo)激勵(lì)我們采取行動(dòng)，管理大師德魯克在其著作《管理實(shí)踐》中提到，并非是有了工作才有目標(biāo)，相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。因此，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)如何分解為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如何劃分為個(gè)人目標(biāo)成為保證績效的關(guān)鍵。
?
★富有創(chuàng)造力的谷歌公司，通過OKR績效考核方法激勵(lì)天才們創(chuàng)造了世界上最具價(jià)值的品牌。OKR即目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果，谷歌的OKR由員工自己制定，每個(gè)員工每個(gè)季度都會(huì)給自己定一個(gè)或者幾個(gè)目標(biāo)（O），每個(gè)目標(biāo)制定與衡量目標(biāo)達(dá)成相關(guān)的1～4個(gè)關(guān)鍵結(jié)果（KR），合在一起就是“為確保達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵結(jié)果分解與實(shí)施”。
?
每個(gè)人的OKR會(huì)放到自己的網(wǎng)頁上，同事、領(lǐng)導(dǎo)制定了怎樣的OKR，進(jìn)度如何，一目了然。OKR管理模式的精髓在于：戰(zhàn)略目標(biāo)拆分為年度目標(biāo)、季度目標(biāo)，能夠保證具體化的實(shí)現(xiàn)進(jìn)程，而季度目標(biāo)分解為少數(shù)幾項(xiàng)關(guān)鍵結(jié)果，這些與目標(biāo)緊密掛鉤的關(guān)鍵結(jié)果能夠保證季度目標(biāo)的達(dá)成，這些關(guān)鍵結(jié)果也是團(tuán)隊(duì)或個(gè)人當(dāng)前的“小目標(biāo)”，根據(jù)“小目標(biāo)”制定執(zhí)行計(jì)劃，在執(zhí)行過程中優(yōu)化、完善。
?
三、在實(shí)時(shí)反饋中強(qiáng)化
?
對(duì)游戲設(shè)計(jì)者來說，即時(shí)賞罰是最簡單最有效的心理控制手段。即便有無限的任務(wù)，只要每一個(gè)操作都是有獎(jiǎng)賞或者懲罰等即時(shí)后果的，玩家也會(huì)對(duì)很多簡單、重復(fù)的事情上癮。
?
及時(shí)有效的反饋能發(fā)揮赫洛克效應(yīng)的最大效能（赫洛克效應(yīng)是指及時(shí)對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，能強(qiáng)化工作動(dòng)機(jī)，對(duì)工作起促進(jìn)作用。適當(dāng)表揚(yáng)的效果明顯優(yōu)于批評(píng)，而批評(píng)的效果比不予任何評(píng)價(jià)要好），可以讓員工在工作中避免“單機(jī)狀態(tài)”。McGonigal在TED演講時(shí)抱怨道：“我的確喜歡演講，但是這也會(huì)讓我筋疲力盡，如果我圍繞演講桌走一圈，我的PPT上能出現(xiàn)‘演講能力+1’的對(duì)話框，那一定是對(duì)我莫大的鼓舞?！?/span>
?
美國陽光實(shí)驗(yàn)室的名譽(yù)總監(jiān)克萊·約翰遜受此啟發(fā)建立了一個(gè)網(wǎng)站“plusoneme”（給我加一分），每個(gè)人的同事、朋友都可以根據(jù)用戶做的事為他加分，并實(shí)時(shí)通知用戶，讓他感受到支持。越來越多的平行實(shí)境項(xiàng)目的結(jié)果顯示,不斷獲得實(shí)時(shí)的積極反饋確實(shí)可以讓我們變得更為努力，更愿意去嘗試有挑戰(zhàn)性的工作。
?
設(shè)想在未來，每個(gè)組織都有自己的一套“成就系統(tǒng)”，在員工每完成一項(xiàng)工作后都能及時(shí)地為他在某項(xiàng)屬性上“+1”,或在員工認(rèn)真工作一天后，在他的“兢兢業(yè)業(yè)工作”屬性上“+1”，或許能更好地激發(fā)員工的工作積極性。
?
四、在技能與挑戰(zhàn)的動(dòng)態(tài)平衡中續(xù)航
?
讓一款游戲長久地吸引玩家的注意力，最重要的便是平衡玩家的能力和游戲難度，游戲太容易會(huì)覺得無聊，而太難則會(huì)讓玩家感覺焦慮。讓挑戰(zhàn)與技能處于動(dòng)態(tài)平衡中才能保證玩家長久地處于心流區(qū)域中。
?
為了同時(shí)滿足專業(yè)玩家和業(yè)余玩家的不同需求，很多游戲設(shè)置了多種難度等級(jí)，以保證難度相當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)來配合玩家的能力，允許他更深入鉆研游戲。這種“跳一跳，夠得著”的難度設(shè)定是處于“心流區(qū)域”的重要前提。
?
在工作中，任務(wù)的挑戰(zhàn)程度和員工的技巧水平會(huì)綜合影響員工執(zhí)行任務(wù)過程中的感受，在能力和挑戰(zhàn)的動(dòng)態(tài)平衡中，員工才能處于最舒適的心流區(qū)。
?
美國《幸福》雜志曾做過一項(xiàng)調(diào)查，讓讀者選出最愿意工作的公司并寫下理由。結(jié)果顯示，在讀者給出的理由中，除了“獲得平等和尊重”外，人們認(rèn)為最重要的是能夠從事有挑戰(zhàn)性的工作，發(fā)揮自己的聰明才智，在工作中提高能力并獲得成就感。
?
“最大的危險(xiǎn)是躲避風(fēng)險(xiǎn)”這句口號(hào)充分體現(xiàn)了Facebook偏好風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)的企業(yè)文化，也正是因?yàn)檫@種強(qiáng)大的文化，讓Facebook在從PC端到移動(dòng)端的變革中搶占了先機(jī)，維持了自己的市場地位。其員工在接受滿意度調(diào)查時(shí)提到：“在Facebook的每一天，工作總是有趣并且有挑戰(zhàn)性的，每一天都在挑戰(zhàn)昨天的自己，每一天都能得到成長。”
?
更多獵頭資訊，請(qǐng)關(guān)注乾坤獵頭公司微信平臺(tái)：qiankunlt
