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北京獵頭公司講解作為一名客服經(jīng)理都有哪些必須要做的事
  北京獵頭公司講解作為一名客服經(jīng)理都有哪些必須要做的事
北京獵頭公司
  在一家公司里,客戶服務(wù)經(jīng)理都會(huì)有哪些工作內(nèi)容呢?不論是B2B,還是B2C的企業(yè),都會(huì)有客戶服務(wù)部,尤其現(xiàn)在的很多互聯(lián)網(wǎng)公司,客戶服務(wù)部是聯(lián)系公司于客戶之間關(guān)系的重要部門,因此,北京獵頭公司強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)部的工作水平會(huì)直接影響用戶體驗(yàn),尤其是互聯(lián)網(wǎng)公司,用戶決定著公司的存亡。
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  首要,客戶效勞經(jīng)理需求擔(dān)任辦理一切的客服人員,統(tǒng)籌公司的客戶效勞作業(yè)以及售后作業(yè)。經(jīng)理直接擔(dān)任一切客服,并且還會(huì)參加公司的戰(zhàn)略擬定,辦理客戶信息。本來,客服部與出售部的聯(lián)絡(luò)是最為嚴(yán)密的,在出售部的出售活動(dòng)進(jìn)行結(jié)束以后,就會(huì)由客服部的人員來處理客戶的疑問,以及客戶需求持續(xù)享用的售后效勞。對(duì)于部門經(jīng)理而言,不會(huì)直接參加客戶的保護(hù),可是會(huì)依據(jù)公司的出售以及售后狀況來擬定客服規(guī)范以及售后效勞體系,以保證全部售后效勞可以愈加順利地進(jìn)行。也要擔(dān)任監(jiān)督客服人員的作業(yè)和行為規(guī)范,保證客服在效勞過程中不會(huì)影響到客戶,或者是做出有損公司形象的工作。
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  另外,客戶服務(wù)經(jīng)理還要定期進(jìn)行回訪,或者是對(duì)客服的工作成果進(jìn)行抽查,建立績效考核機(jī)制,讓客服人員的工作少出紕漏。北京獵頭公司指出在進(jìn)行售后服務(wù)的過程中,客服部主要就是負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò),幫助客戶解答疑問,那么這就勢必要建立起完善的客戶檔案,客戶服務(wù)經(jīng)理還要對(duì)每一位客戶所接收到的售后服務(wù)有大致了解,以便掌握手下所有客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。
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  其實(shí),客戶服務(wù)經(jīng)理的工作職責(zé)還不僅僅限于與客戶之間的聯(lián)絡(luò),他們還需要根據(jù)售后服務(wù)的情況來對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)體系提出意見,也就是說,根據(jù)客戶的建議反饋給公司,這樣就能夠優(yōu)化公司的運(yùn)作體系,促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的改善。
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  綜上所述大家對(duì)客戶服務(wù)經(jīng)理的工作內(nèi)容應(yīng)該有了大致的了解,如果你想從事這方面的工作可以到乾坤獵頭投遞簡歷!
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  • 公司主要負(fù)責(zé)人曾任多家著名跨國公司HRD
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  • 有北京市頒發(fā)的《職業(yè)中介許可資格證書》
  • 獲國際獵頭協(xié)會(huì)《優(yōu)質(zhì)獵頭服務(wù)資質(zhì)證書》
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