獵頭職場：航空企業(yè)電商運營總監(jiān)的主要工作概述分享？-2022年7月13日
1.區(qū)域業(yè)務(wù)督導(dǎo): 主導(dǎo)區(qū)域13家營業(yè)部的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，包括航線收益、機構(gòu)客戶拓展的追蹤與指導(dǎo)，并出差區(qū)域城市，進行新產(chǎn)品培訓(xùn)、新政策宣導(dǎo)等。
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2.區(qū)域管理: 統(tǒng)籌管理區(qū)域21個城市營業(yè)部，包括航線收益、機構(gòu)客戶拓展的追蹤與指導(dǎo)，并出差區(qū)域城市，進行新產(chǎn)品培訓(xùn)、新政策宣導(dǎo)等。
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3.渠道管理: 負責(zé)海南航空中國區(qū)域銷售渠道建立和維護，管理區(qū)域內(nèi)具有出票資格的代理商、旅行社等代理商庫，做好老代理商維護工作，積極拓展新代理商；涉及北美8個航點、歐洲6-7個航點。
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4.品牌營銷: 管理中國區(qū)21個城市，制定營銷計劃和政策，出差當(dāng)?shù)?，開展新航線路演會，吸引當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、經(jīng)銷商，進行品牌介紹和宣傳；對接當(dāng)?shù)孛襟w宣傳，開展聯(lián)合營銷活動；推動分公司營銷管理及服務(wù)流程規(guī)范化，協(xié)助進行市場推廣，提升品牌知名度。
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5.體系搭建: 從0建立，電商體系和運營系統(tǒng)。
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電商體系: 從0搭建B2C網(wǎng)站、B2B網(wǎng)站、公眾號、APP，會員管理等電商體系。
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運營系統(tǒng): 搭建4個運營系統(tǒng)，包括收益系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、離港系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)（BSP對接，三流合一）。
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6.OTA合作: 開拓OTA合作（去哪兒、攜程、美團等8家），負責(zé)日常對接、問題處理、產(chǎn)品定制等。
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7.渠道合作: 負責(zé)渠道合作，涉及600家旅行社，進行合作洽談、簽約等。
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8.營銷活動: 參與活動策劃，進行研究市場與產(chǎn)品定位，制定市場開發(fā)及推廣實施計劃，完成兩次上海半程馬拉松營銷活動，多次主題航班，包機運營活動等。
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9.團隊管理: 統(tǒng)籌管理團隊50人，包括人員招募、組織架構(gòu)梳理、流程制度管理、培訓(xùn)帶教、考核管理；以結(jié)果為導(dǎo)向，因人施任，分配團隊日常工作，制定部門和團隊成員發(fā)展計劃，全面管理團隊發(fā)展。
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10.運營管理: 主導(dǎo)航空公司電商體系建設(shè)、航旅出行產(chǎn)品運營迭代更新、OTA（攜程、飛豬、京東、美團）合作、渠道合作（旅行社合作），擁有豐富的旅游，出行，航旅類資源。
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11.產(chǎn)品研究: 創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)，負責(zé)搭建機票+X的差異化產(chǎn)品體系，提升機票周邊的相關(guān)場景產(chǎn)品銷售內(nèi)容。例如。機票+酒店產(chǎn)品、機票+保險、旅游度假出行產(chǎn)品。熟悉各類航旅出行產(chǎn)品的落地打法，旅游出行產(chǎn)品全棧開發(fā)。20年機票出行類差異產(chǎn)品銷售額9000萬。21年銷售額1.2億。
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12.CRM體系: 主導(dǎo)核心客戶體系搭建，以O(shè)TA機構(gòu)和實體類為主，確立核心渠道20家，合作7-8家；擁有大客戶（企業(yè)客戶）維護系統(tǒng)和運營經(jīng)驗。
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13.全渠道銷售管理與分析: 運營直銷與分銷渠平臺，通過運維數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)，進行產(chǎn)品迭代變更。分析數(shù)據(jù)內(nèi)容包括產(chǎn)品銷售各維度數(shù)據(jù)、成本與收益關(guān)系數(shù)據(jù)、市場競爭環(huán)境分析、財務(wù)支持能力分析、客戶行為軌跡分析等；擬定相關(guān)協(xié)議、簽訂合同、運營銷售情況匯報等。
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